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　　据了解ღღ，DHL电子商务大中华区隶属于Deutsche Post DHLGroup(德国邮政敦豪集团)夏目贵志bgღღ，主要为客户提供关于跨境电商的服务和物流解决方案ღღ，同时利用集团内部资源进行业务协同凯发k8国际ღღ。DHL电子商务大中华区目前包含三大业务体系凯发k8国际ღღ，第一是跨境包裹的运输ღღ，即为直邮包裹ღღ；第二是针对一些平台或电商卖家提供履约服务ღღ；第三是DHL电子商务ღღ，也是三个业务核心之一ღღ，为客户提供最后一公里的派送ღღ，目前跨境包裹派送服务只服务于出口目的地国家ღღ。

　　郑挚向思路网介绍到ღღ，DHL电子商务大中华区服务的客户大致可分为三类ღღ。第一类是跨境电商平台ღღ，例如eBay夏目贵志bg凯发k8国际ღღ、亚马逊ღღ、wishღღ、速卖通等ღღ，这四个主要平台占大中华区跨境出口交易总额的90%ღღ；第二类是一些跨境卖家ღღ，这些卖家会有上市公司ღღ，也会有to C的厂家ღღ；第三类是整个跨境电商生态圈的一些服务商ღღ，比如有些ERPღღ，SaaS的服务商ღღ，他们给跨境电商卖家提供一站式的服务ღღ，当卖家对物流运输有需求时ღღ，这些服务商就会委托我们来提供服务ღღ。

　　他介绍到ღღ，DHL电子商务大中华区目前提供两种服务方式供客户下单ღღ，一种是客户直接通过电商平台处理订单ღღ，因为DHL电子商务和线上平台有技术衔接ღღ，线上订单处理后会传送到DHL电子商务的后台ღღ，后台接收后会安排处理订单ღღ；另一种是直接通过DHL电子商务专用客户端（Customer Web Portal）完成订单ღღ，客户可以通过相关服务按钮来抓取他在平台交易上的订单并进行统一的处理ღღ，处理后的订单会转移到DHL电子商务后台ღღ，后台接收订单后会打印电子面单ღღ，通过面单打印的过程中信息会流传到运输管理系统ღღ，之后会产生取货订单ღღ，紧接着货物会运送到三个电商包裹处理中心（上海ღღ、深圳ღღ、香港）进行包裹处理以及报关出口ღღ，报关出口后ღღ，会运送到包裹目的地进行最后一公里的派送ღღ。他表示ღღ，像欧美国家没有集中式的社区和物业凯发k8国际ღღ，我们可能会派送在就近的代收点或委托邻居代收ღღ，也会和客户进行协商凯发k8国际ღღ，比如预定一个递送时间ღღ，或提供多次的派送等夏目贵志bgღღ，这些属于最后一公里的增值服务ღღ。

　　郑挚表示ღღ，互联网行业的新进入者ღღ，大部分都是颠覆者ღღ，他们通过一些技术手段来颠覆原有的模式ღღ，带来一些业务模式方面的革命ღღ，但是对于一些已经成熟的公司ღღ，我们要做的不是颠覆ღღ，而是要根据市场的步伐去做创新ღღ。创新和颠覆的区别ღღ，就在于我们是有基础的ღღ，多年服务累积下来的客户经验ღღ，是一个最大的财富ღღ。除此之外ღღ，DHL能够给客户带来的是全球化的物流网络和物流技能ღღ，我们通过几十年甚至上百年的服务经验ღღ，能够处理小到几十克ღღ，大到上千吨一件的商品ღღ，这种稳定高质量的服务是DHL带给客户最大的价值凯发k8国际ღღ。

　　在他看来夏目贵志bgღღ，跨境电商的模式带动了很多企业在外贸生态圈的转型ღღ。出口电商也在逐渐向高端高价值产品发展ღღ，而随着行业的发展ღღ，商品下一步也会出现品牌化升级ღღ。

　　郑挚指出ღღ，随着出口方式的多样化ღღ，国际贸易B2B的形式已经逐渐变为国际零售ღღ，也就是B2Cღღ。B2C代表的是一个模式的改进ღღ，因为它能够直接接触到用户ღღ，同时可以减少库存ღღ。他解释道ღღ，因为to B的过程包含很多环节ღღ，每多一个环节中间就多库存ღღ，多的库存就是浪费ღღ。从各方面来说夏目贵志bgღღ，B2C这种业务模式的先进性是毋庸置疑的ღღ，但需要时间来逐渐成熟ღღ。

　　他向思路网说道ღღ，很多商品在一般贸易的情况下有很严密检查的过程ღღ，但订单由多件变成单个包裹后ღღ，会疏忽这个过程ღღ。而包裹一旦不合规会导致有安全隐患ღღ，税务纠纷等问题ღღ，而作为承运商在提供服务时要帮助客户了解出口政策ღღ，采用合规的出口流程ღღ；同时承运商需要管理一个稳定和可以控制的运输管道ღღ，因为大部分的包裹运输不是点到点ღღ，在中间会有衔接的环节ღღ，比如可能在中间港口进行再次重组ღღ，多种运输ღღ。他强调ღღ，因为每个国家都是在不断梳理和制定各项政策法规ღღ，政策会时常发生变化ღღ，所以进入到目的地国家后夏目贵志bgღღ，如何能够顺利的清关进入国家ღღ，进入国家后如何去处理货物也同样重要ღღ。

　　最后夏目贵志bgღღ，郑挚表示ღღ，DHL电子商务要发展成为一个可信任的服务商ღღ，在技术ღღ，IT能力ღღ，增值服务方面都要给客户去提供更优质的服务体验ღღ，同时会进一步增加对二三线城市的投入ღღ，进行近一步的延伸布局ღღ。