航运业✿★✿ღ，K8凯发旗舰厅✿★✿ღ，DHL快递✿★✿ღ，编者按✿★✿ღ：今年初✿★✿ღ，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》✿★✿ღ；今年7月✿★✿ღ，在加快推动第一批重点事项落地见效的基础上✿★✿ღ，国务院办公厅印发新一批重点事项清单✿★✿ღ，进一步提升企业和群众获得感✿★✿ღ。

　　党的二十届三中全会《决定》提出✿★✿ღ：“促进政务服务标准化✿★✿ღ、规范化✿★✿ღ、便利化✿★✿ღ。”各地以推进“高效办成一件事”为牵引✿★✿ღ，坚持目标导向和问题导向相结合✿★✿ღ，加强整体设计四道口电影院✿★✿ღ，推动模式创新✿★✿ღ，着力提升政务服务效能✿★✿ღ。一件件关乎企业和群众切身利益的关键小事✿★✿ღ，实现从“多部门来回跑”到“一件事高效办”✿★✿ღ。

　　一大早✿★✿ღ，太原市民马丽来到山西省政务服务中心办理审批业务✿★✿ღ。刚一落座✿★✿ღ，窗口工作人员就递上一杯热水✿★✿ღ。

　　作为企业代表✿★✿ღ，马丽此次前来办理施工许可资质证书✿★✿ღ。出发前✿★✿ღ，她先在手机上扫描二维码取了号✿★✿ღ，掐着时间来到山西省政务服务中心✿★✿ღ，免去了排队时间✿★✿ღ。提交纸质版材料后✿★✿ღ，等待约5分钟✿★✿ღ，工作人员便从后台取出授权公证书✿★✿ღ，马丽确认企业基本信息并签字后✿★✿ღ，整个业务便办理完毕✿★✿ღ，全程不到10分钟✿★✿ღ。

　　“每次来办事✿★✿ღ，工作人员都会先给倒杯水✿★✿ღ，感觉很温馨✿★✿ღ。”马丽说✿★✿ღ。为办事群众提供的“一杯水”服务✿★✿ღ，始于山西省政务服务中心综合窗口试运行之后✿★✿ღ。

　　自2023年11月开始✿★✿ღ，山西省政务服务中心全面推行综合窗口改革✿★✿ღ，将进驻审批部门单设的36个窗口整合为10个受理窗口✿★✿ღ、3个出件窗口及1个“全代办”窗口✿★✿ღ、1个“办不成事”反映窗口✿★✿ღ，实现“前台综合受理✿★✿ღ、后台分类审批✿★✿ღ、综合窗口出件”的服务模式✿★✿ღ，由“一事跑多窗”变“一窗办多事”✿★✿ღ。

　　马丽回忆✿★✿ღ，之前由于各窗口办理职能不同✿★✿ღ，她经常穿梭在多个窗口间✿★✿ღ，来一次就要花费几个小时✿★✿ღ，办理完一件事项需要跑好几趟✿★✿ღ。

　　综合窗口内包含的36家进驻单位承担着512项审批事项的办理工作✿★✿ღ，如何实现无差别受理✿★✿ღ、同标准办理？“我们与36家单位一一对接✿★✿ღ，细化梳理出1400余项业务✿★✿ღ，每一项都明确受理细节✿★✿ღ、审查要点要件✿★✿ღ，形成事项清单✿★✿ღ，并录入智能云导办系统✿★✿ღ，实现了综合窗口与各进驻审批部门数据同源✿★✿ღ、联动管理✿★✿ღ。”山西省政务服务中心行政审批服务处处长侯勇军说✿★✿ღ。此外✿★✿ღ，山西省政务服务中心优化了审前服务和叫号系统✿★✿ღ，实现线上和线下同步取号✿★✿ღ，并设立咨询专区✿★✿ღ，以减轻窗口的咨询压力✿★✿ღ。

　　为提升办事效率✿★✿ღ，综合窗口改革调整了窗口岗位设置✿★✿ღ，每个窗口都由A✿★✿ღ、B两个岗位组成四道口电影院✿★✿ღ。A岗负责为群众全流程办理事项✿★✿ღ，B岗负责材料流转✿★✿ღ、登记等辅助工作✿★✿ღ。办事人员如果出现材料不足需要调取查询✿★✿ღ、复印备份✿★✿ღ，或相关部门审批等情况时✿★✿ღ，就由B岗人员帮办✿★✿ღ、代办✿★✿ღ。

　　马丽提交全部材料后四道口电影院✿★✿ღ，山西省政务服务中心将授权公证书转交至省住建厅✿★✿ღ，再由省住建厅转交给省水利厅✿★✿ღ，承诺在30个工作日内办理完毕✿★✿ღ。此后✿★✿ღ，山西省一体化在线政务服务平台对网上办理事项进度进行实时监督✿★✿ღ，一旦某个审批环节即将超时✿★✿ღ，系统将自动发送提示✿★✿ღ，确保在规定时间内为群众办理完毕✿★✿ღ。

　　改革以来✿★✿ღ，山西省政务服务中心综合窗口累计受理咨询✿★✿ღ、审批事项3.22万余件✿★✿ღ，累计发放证照2万余件✿★✿ღ，日均办件量超280件✿★✿ღ，平均办件时长由半小时缩短至10分钟以内✿★✿ღ。“中心将通过开展‘我陪群众走流程’‘政务服务体验员’活动✿★✿ღ，畅通‘办事难✿★✿ღ、办事慢✿★✿ღ、办事繁’问题直达反馈通道✿★✿ღ，着力构建一线体验找问题✿★✿ღ、集中攻坚破堵点✿★✿ღ、完善制度求长效的工作机制✿★✿ღ。”侯勇军说✿★✿ღ。

　　前不久✿★✿ღ，金源公司新购置30多辆货车✿★✿ღ，刘颜准备办理道路运输证✿★✿ღ。“现在办道路运输证不用线下跑✿★✿ღ，线上‘一网通办’就能办成✿★✿ღ。”刘颜将记者带进物流基地的办公室✿★✿ღ。打开电脑✿★✿ღ，进入“爱山东”政务服务网✿★✿ღ，点击货运服务“一件事”办事窗口✿★✿ღ。根据提示✿★✿ღ，刘颜依次上传行驶证✿★✿ღ、车辆图片✿★✿ღ、车辆检测报告单等电子材料✿★✿ღ，随后点击提交✿★✿ღ，进入审核阶段✿★✿ღ。

　　过去✿★✿ღ，为货运车辆办理道路运输证✿★✿ღ，材料要线下交✿★✿ღ，受理窗口还不同✿★✿ღ。常常是这个窗口递交一份材料✿★✿ღ，再跑去另一个窗口递交✿★✿ღ，耗费很长时间都办不完✿★✿ღ。现在✿★✿ღ，只需线上提交一套材料✿★✿ღ，一个工作日可办结所有事项✿★✿ღ。

　　去年以来✿★✿ღ，泗水县梳理货运服务“一件事”标准化规程✿★✿ღ，将从事货运经营需办理的营业执照✿★✿ღ、道路运输经营许可证✿★✿ღ、车辆行驶证✿★✿ღ、道路运输证4项审批业务和车辆检测四道口电影院✿★✿ღ、达标核查等多个事项一并纳入联办流程✿★✿ღ，实行集成化服务✿★✿ღ，全部通过线上办理凯发k8国际凯发k8国际✿★✿ღ。

　　“货运服务有部分事项✿★✿ღ，必须要到线下进行办理✿★✿ღ，现在一个窗口集中受理✿★✿ღ，就跑一次✿★✿ღ。”刘颜介绍✿★✿ღ，前段时间✿★✿ღ，金源公司变更营业地址四道口电影院✿★✿ღ，按照规定✿★✿ღ，企业方必须到现场办理✿★✿ღ。公司负责人孔庆金来到泗水县行政服务大厅“综合事务窗口”✿★✿ღ，先由负责市场准入业务的工作人员为其变更市场准入证✿★✿ღ，随后行政服务审批局工作人员为他办理新的道路运输经营许可证✿★✿ღ，一窗受理✿★✿ღ，前后花费不到半小时✿★✿ღ。

　　为解决企业和群众办事难✿★✿ღ、办事慢✿★✿ღ、多头跑✿★✿ღ、来回跑等问题✿★✿ღ，山东省落实“高效办成一件事”改革✿★✿ღ，一体推进“一网通办”“一窗受理”“一线个主渠道服务✿★✿ღ，全省政务服务事项可网办率超90%✿★✿ღ。此外✿★✿ღ，山东已推出“一件事”应用场景100余个✿★✿ღ，相关事项办事环节✿★✿ღ、表单四道口电影院✿★✿ღ、申请材料✿★✿ღ、办理时限均压减70%以上✿★✿ღ。

　　不一会儿✿★✿ღ，刘颜的手机出现弹窗✿★✿ღ，“爱山东”应用提示✿★✿ღ：车辆道路运输证办理事项已办结✿★✿ღ。刘颜拿出手机向记者展示✿★✿ღ，30多张道路运输证全部显示办结✿★✿ღ，放大电子证照图像✿★✿ღ，印章清晰可见✿★✿ღ，“不仅当日办结✿★✿ღ，还是电子证照✿★✿ღ，省时省力”✿★✿ღ。

　　“在一个窗口四道口电影院✿★✿ღ，就解决了困扰我这么久的问题✿★✿ღ，很方便✿★✿ღ！”提起江西省抚州市金溪县政务服务中心服务窗口✿★✿ღ，刘子鹏竖起了大拇指✿★✿ღ。

　　刘子鹏和妻子张爱芝都是重庆市万州区人✿★✿ღ。从2016年起✿★✿ღ，两人一直在金溪县一家香料企业工作✿★✿ღ。刘子鹏打算将独居的岳父从重庆接到金溪县共同生活✿★✿ღ。岳父身体欠佳凯发k8国际✿★✿ღ，且户籍及医保均在重庆✿★✿ღ，在金溪县买药✿★✿ღ、住院不知怎么报销✿★✿ღ，亟待办理异地就医备案事宜✿★✿ღ。可刘子鹏和妻子平时工作很忙✿★✿ღ，对如何办理医保异地备案并不清楚✿★✿ღ。

　　前不久✿★✿ღ，了解情况的同事给他出主意✿★✿ღ：“金溪县政务服务中心‘全国能办’服务窗口✿★✿ღ，听说能快速办理异地就医备案等很多事项✿★✿ღ。”刘子鹏便驱车来到金溪县政务服务中心✿★✿ღ。

　　“我想为老丈人办理异地就医备案✿★✿ღ，需要回一趟重庆吗？”刘子鹏问✿★✿ღ。“线上就可以办理✿★✿ღ。”窗口工作人员何微回答凯发k8国际✿★✿ღ。了解了刘子鹏的基本情况后✿★✿ღ，何微当即与重庆市医疗保障局业务人员进行线上沟通✿★✿ღ。确认刘子鹏岳父信息无误后✿★✿ღ，何微引导刘子鹏下载安装了国家医保服务平台APP✿★✿ღ。

　　“请依次点击‘异地备案’‘异地就医备案申请’✿★✿ღ，再将参保地选为重庆✿★✿ღ，最后点‘查看备案记录’✿★✿ღ。”在何微的耐心指导下✿★✿ღ，刘子鹏很快完成了异地备案✿★✿ღ。“以后办理户口迁移✿★✿ღ、社保转移✿★✿ღ、换发驾驶证等事项✿★✿ღ，都可先打电话向我们咨询一下✿★✿ღ，不用跑来跑去✿★✿ღ。”何微一边说✿★✿ღ，一边向刘子鹏递上便民服务联系卡✿★✿ღ。

　　金溪县政务服务中心主任黄志介绍✿★✿ღ，为了方便来自各地的企业✿★✿ღ、群众在金溪县内便捷高效办理相关事项✿★✿ღ，从2020年开始✿★✿ღ，金溪县不断完善“全国能办”政务服务机制✿★✿ღ，在政务服务中心办事大厅多处醒目位置设立“全国政务服务平台APP汇总”展示牌✿★✿ღ，并编制了相关服务清单和详细的操作手册✿★✿ღ。

　　为了扩大服务覆盖面✿★✿ღ，金溪县政务服务中心立足县情实际✿★✿ღ，积极与浙江✿★✿ღ、广东✿★✿ღ、福建等金溪人在外较多的地区政务服务部门签订授权协议✿★✿ღ，开设政务服务平台账号✿★✿ღ，帮助他们实现外地就近办理社保转移✿★✿ღ、慢性病申请凯发k8国际✿★✿ღ、异地就医备案等事项✿★✿ღ，总计达200余项✿★✿ღ。

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